"WAARSCHUWING Laat ik beginnen met iets positiefs: over het pedagogisch personeel ben ik juist erg tevreden. De medewerkers op de groep zijn betrokken, lief en fantastisch met de kinderen. Mijn kritiek gaat dan ook volledig over de administratie en de manier waarop met ouders wordt omgegaan bij betalingsproblemen. Door een probleem bij de Belastingdienst rondom onze kinderopvangtoeslag konden wij twee facturen tijdelijk niet op tijd betalen. We hebben hierover contact opgenomen en geprobeerd afspraken te maken. Helaas heb ik hierin weinig bereidheid tot meedenken ervaren. Voor één factuur kon een betalingsregeling worden getroffen, voor de andere moest het bedrag op een specifieke datum volledig betaald zijn. Een voorstel om het maandbedrag te verhogen/verdubbelen zodat we binnen dezelfde termijn konden aflossen, werd niet geaccepteerd. Zelfs vijf dagen uitstel was niet mogelijk. Wanneer een factuur niet op tijd wordt betaald, wordt de opvang opgeschort en mag je kind niet meer naar de opvang totdat de betaling is voldaan. Wij konden het gelukkig binnen vijf dagen oplossen. Maar als dat pas na bijvoorbeeld een maand lukt, betekent dit dus een maand lang geen opvang. Voor ouders die moeten werken en geen familie of andere opvang achter de hand hebben, kan dat enorme gevolgen hebben. Mij is verteld dat ik ook zelf kan opzeggen, maar dat ik wel de volledige maand opzegtermijn moet aanhouden. De opvang kan dus zijn opgeschort, terwijl de opzegtermijn en daarmee de betalingsverplichting wel doorlopen. Vind je ondertussen een andere opvangplek, dan kun je dus met dubbele kosten komen te zitten. Daarnaast had ik deze week met Jolanda van de administratie afgesproken dat ik, zodra onze betaling binnen was, voor maandag een ruildag kon krijgen. Ik heb de hele middag gewacht op goedkeuring en uiteindelijk zelf gebeld. Toen bleek dat de ruildag niet doorging omdat wij nog een betalingsregeling hadden lopen. Hierover was ik niet geïnformeerd; ik moest er zelf achteraan bellen. En kreeg een naar mijn mening erg laconieke "sorry". Een ruildag is bovendien geen gratis opvangdag: het is een dag waarvoor je al eerder hebt betaald, maar die je toen niet hebt gebruikt. Toen ik hierover vervolgens op een nette manier mijn onvrede uitsprak tegen Jolanda, werd de telefoon opgehangen. Dat vind ik ronduit onprofessioneel! Wat mij na deze ervaringen vooral bijblijft, is dat Toddlershuis voor mij aanvoelt als een commerciële organisatie waarbij het financiële belang overduidelijk vooropstaat. De kern van kinderopvang, kinderen opvangen zodat ouders kunnen werken, verdwijnt bij een betalingsprobleem volledig naar de achtergrond. Ik begrijp dat een organisatie betaald moet worden en dat facturen uiteindelijk voldaan moeten worden. Maar ik vind dat er een groot verschil zit tussen duidelijke betalingsvoorwaarden hanteren en totaal niet meedenken met een gezin dat tijdelijk financiële problemen heeft en juist probeert tot een oplossing te komen. Mijn advies aan andere ouders: vraag vooraf goed hoe wordt omgegaan met betalingsproblemen, betalingsregelingen, opschorting, ruildagen en opzegging. Financiële pech kan iedereen overkomen. Mijn ervaring is helaas dat je in zo’n situatie geen flexibiliteit of ruimte hoeft te verwachten. Het personeel op de groep krijgt van mij alle lof. Mijn ervaring met de administratie heeft er echter voor gezorgd dat ik andere ouders hier nadrukkelijk voor wil waarschuwen en op zoek ga naar een andere kinderopvang."

"Hele fijne opvang. Ontzettend fijne leidsters, veel aandacht alle kinderen. BSO doet leuke dingen met de kinderen, gaan veel naar buiten, maar doen binnen ook leuke dingen. In de babygroep en peutergroep veel ruimte om te spelen en te leren, en bij de peuters wordt er gedanst. Ballenbak vinden de kids fantastisch. Ze krijgen goed eten, elke dag fruit. Kinderen komen iedere dag vrolijk thuis."

"Hele slechte kinderopvang. Leidsters zijn voor de helft nog in opleiding en weten niet wat ze met kinderen moeten doen. Je hebt elke dag een ander en je moet je kind over een hekje aangeven."

"Wij hebben een fijne rondleiding gehad. Alles is zeer gedetailleerd en goed uitgelegd. Fijn dat er aandacht voor elk kind is"

"Ben ik helemaal tevreden ☺ aardige, vriendelijke juffen en meesters. Mijn dochters hebben heel veel plezier gehad, we vinden het jammer dat we afscheid moeten nemen maar helaas door de verhuizing kan het niet anders. Bedankt voor alle juffen en meesters en ook voor de administratie personeel"

"Al onze (3) kinderen (zijn ge)gaan naar deze opvang. Altijd tevreden over de opvang. Vriendelijk contact en staan open voor feedback. Vaste gezichten en de medewerkers zijn heel betrokken bij onze kinderen. Tevens fantastische speelmogelijkheid aan de binnenkant."

"Hele fijne kinderopvang met ontzettend lieve werknemers. In een oud zwembad, wat is omgetoverd tot privé 'Ballorig'/'Monkeytown', dus heel veel speelruimte voor je kind(je)."

"Enorm fijne, warme en liefdevolle opvang."

"Mijn dochtertje van 3 en zoontje van 1.5 zitten nu bijna een half jaar op deze opvang. Ze gaan er altijd met plezier naartoe. De indoorspeeltuin is echt een feest voor de kinderen waar de peuters en dreumessen ook vaak samen spelen. Zo zien ze elkaar toch nog regelmatig. Leuke juffen en meesters ook, met altijd een goede overdracht."

"Fijne begeleiders en de locatie is heel tof ingericht! Echt een leuke opvang!"

"Ondertussen maak ik al 16 jaar gebruik van de opvang en kan ik zeggen dat ik vele veranderingen heb meegemaakt maar nooit heeft het de kwaliteit van de opvang er onder hoeven te lijden. Professionele leidsters in dienst en ook super goede stagiaires. De communicatie is erg duidelijk en weet waar je aan toe bent. Ze nemen echt de tijd voor je. Ik laat mijn kinderen met een gerust hart achter en als ik ze ophaal dan geven ze aan "nu al?? We willen nog niet naar huis" kortom een fijn en betrouwbaar kinderopvang."

"mijn 3 kinderen hebben met plezier naar monkey donkey gegaan eerst naar de baby opvang en later op de dreumers groep en de 2 oudsten gingen naar de bso en mijn jongste van 6 gaat nog naar de bso van monkey donkey en ze vindt het nog steeds leuk en doen vaak leuke dingen. zoals wat lekkers maken , buiten spelen , uitjes . En er zijn leuke leidsters waarbij je altijd terecht kan ."

"Super service wederom. De leraren staken op 14-2 en weer staat Monkey Donky klaar om de kinderen GRATIS op te vangen!!!"

"Lavayo gaat altijd met plezier naar Monkey Donky speelhuis!"

"Zeker een aanrader!"