"Super tevreden over Monkey Donky, ik breng mijn kinderen met een gerust hart naar de opvang, omdat ik weet dat ze veel liefde er krijgen en aandacht + ze leren er veel. De medewerkers zijn zeer betrouwbaar, professioneel en erg lief. Ze houden enorm van het werk en de kinderen. En dan nog niet gehad te hebben over de locatie, veilige binnen en buiten speelplek voor baby's tot aan de peuters, met de kers op de taart een enorme apenkooi plek, klimmen, klauteren, trampoline."

"WAARSCHUWING Laat ik beginnen met iets positiefs: over het pedagogisch personeel ben ik juist erg tevreden. De medewerkers op de groep zijn betrokken, lief en fantastisch met de kinderen. Mijn kritiek gaat dan ook volledig over de administratie en de manier waarop met ouders wordt omgegaan bij betalingsproblemen. Door een probleem bij de Belastingdienst rondom onze kinderopvangtoeslag konden wij twee facturen tijdelijk niet op tijd betalen. We hebben hierover contact opgenomen en geprobeerd afspraken te maken. Helaas heb ik hierin weinig bereidheid tot meedenken ervaren. Voor één factuur kon een betalingsregeling worden getroffen, voor de andere moest het bedrag op een specifieke datum volledig betaald zijn. Een voorstel om het maandbedrag te verhogen/verdubbelen zodat we binnen dezelfde termijn konden aflossen, werd niet geaccepteerd. Zelfs vijf dagen uitstel was niet mogelijk. Wanneer een factuur niet op tijd wordt betaald, wordt de opvang opgeschort en mag je kind niet meer naar de opvang totdat de betaling is voldaan. Wij konden het gelukkig binnen vijf dagen oplossen. Maar als dat pas na bijvoorbeeld een maand lukt, betekent dit dus een maand lang geen opvang. Voor ouders die moeten werken en geen familie of andere opvang achter de hand hebben, kan dat enorme gevolgen hebben. Mij is verteld dat ik ook zelf kan opzeggen, maar dat ik wel de volledige maand opzegtermijn moet aanhouden. De opvang kan dus zijn opgeschort, terwijl de opzegtermijn en daarmee de betalingsverplichting wel doorlopen. Vind je ondertussen een andere opvangplek, dan kun je dus met dubbele kosten komen te zitten. Daarnaast had ik deze week met Jolanda van de administratie afgesproken dat ik, zodra onze betaling binnen was, voor maandag een ruildag kon krijgen. Ik heb de hele middag gewacht op goedkeuring en uiteindelijk zelf gebeld. Toen bleek dat de ruildag niet doorging omdat wij nog een betalingsregeling hadden lopen. Hierover was ik niet geïnformeerd; ik moest er zelf achteraan bellen. En kreeg een naar mijn mening erg laconieke "sorry". Een ruildag is bovendien geen gratis opvangdag: het is een dag waarvoor je al eerder hebt betaald, maar die je toen niet hebt gebruikt. Toen ik hierover vervolgens op een nette manier mijn onvrede uitsprak tegen Jolanda, werd de telefoon opgehangen. Dat vind ik ronduit onprofessioneel! Wat mij na deze ervaringen vooral bijblijft, is dat Toddlershuis voor mij aanvoelt als een commerciële organisatie waarbij het financiële belang overduidelijk vooropstaat. De kern van kinderopvang, kinderen opvangen zodat ouders kunnen werken, verdwijnt bij een betalingsprobleem volledig naar de achtergrond. Ik begrijp dat een organisatie betaald moet worden en dat facturen uiteindelijk voldaan moeten worden. Maar ik vind dat er een groot verschil zit tussen duidelijke betalingsvoorwaarden hanteren en totaal niet meedenken met een gezin dat tijdelijk financiële problemen heeft en juist probeert tot een oplossing te komen. Mijn advies aan andere ouders: vraag vooraf goed hoe wordt omgegaan met betalingsproblemen, betalingsregelingen, opschorting, ruildagen en opzegging. Financiële pech kan iedereen overkomen. Mijn ervaring is helaas dat je in zo’n situatie geen flexibiliteit of ruimte hoeft te verwachten. Het personeel op de groep krijgt van mij alle lof. Mijn ervaring met de administratie heeft er echter voor gezorgd dat ik andere ouders hier nadrukkelijk voor wil waarschuwen en op zoek ga naar een andere kinderopvang."

"Wij vonden deze locatie heel fijn en warm. Het heeft voor de kinderen heel veel te bieden en de begeleiding is heel betrokken. Een echte aanrader!"

"Onze dochter heeft een geweldige tijd gehad hier op de opvang. De medewerkers zijn ontzettend lief voor de kinderen, bedenken leuke activiteiten en hebben oog voor alle kindjes. Wij kunnen haar met een gerust hart achterlaten. Ook is de communicatie vanuit Monkey Donkey erg duidelijk. Bedankt voor de leuke tijd voor onze dochter!"

"Erg tevreden! Een fijne opvanglocatie, met lieve/deskundige leidsters. Met een vertrouwd gevoel brengen we onze tweeling naar de babygroep. Er is een vast team van lieve leidsters, ze denken fijn mee en overleggen als het nodig is. Er is een ontspannen persoonlijke sfeer, krijgen regelmatig leuke foto’s en het aller belangrijkste; ze zorgen met veel liefde/aandacht voor de jongens."

"Fijne opvang waar ook hele lieve meiden werken. Vanaf dag 1 breng ik ons zoontje met een vertrouwd gevoel weg. Een hele fijne toevoeging vind ik de ouder app waarmee ik eigenlijk direct contact kan opnemen met de groep en elke dag het verhaaltje kan lezen van ons zoontje. Enige nadeel is dat dit maar op 1 account kan en wij niet als ouders dit tegelijk kunnen lezen."

"Erg fijne kinderopvang. Begeleidsters zijn vriendelijk, lief voor onze zoon en denken graag mee. Mochten wij iets willen aanpassen in zijn dagschema, dan wordt daar ook goed naar geluisterd. Al met al raden we Monkey Donkey aan."

"Fijne plek voor de kleine, genoeg te spelen en persoonlijke benadering. Opvallend weinig verloop onder de leidsters, waardoor altijd bekende gezichten, dat is een goed teken."

"Fijne BSO, doen veel leuke uitstapjes in de vakanties en prettige medewerkers"

"Super leuke opvang, mijn dochter vind het super leuk om heen te gaan! Communicatie is ook super goed! Zeker een aanrader!"

"Wij zijn zeer tevreden over Monkey Donky Hamburgerstraat. Het is een warme en veilige omgeving voor onze dochter. Daarnaast is het contact met de leidsters (en back office in geval van vragen/ruilen etc) ook goed en is er altijd tijd voor een praatje. Al met al een zeer prettige kinderopvang."

"Wij brengen ons kind met een gerust hart naar de Monkey Donky opvang aan de Hamburgerstraat. En we halen hem ook altijd met een gerust hart op. Ons jongetje vermaakt zich enorm op de locatie en de begeleiders denken ook goed mee met zijn ontwikkeling. Eigenlijk alles wat wij zouden willen in een opvang :)"

"Fijne, betrouwbare opvang waar onze zoon met veel plezier heen gaat en weer vandaan komt."

"Zeer tevreden over de opvang en begeleiding van onze kinderen. Als er zaken spelen krijg je dit netjes te horen en de begeleiding is vriendelijk en behulpzaam."

"Voor de kinderen een hele leuke opvang met aardige begeleiders. Maar bij de administratie maken ze er een potje van. Heb mijn kinderen om die reden ook ervan afgehaald."

"Over het algemeen heel positief! Er zijn ruim activiteiten aangeboden voor veelzijdige ontwikkeling. Je wordt ook via app geinformeerd over eventuele themaweken en andere mededelingen. Het is middel grote organisatie waar dus goed wordt geregeld met aanwezigheid van hetzelfde werkkrachten ( relatuef weinig onbekende inval). Af en toe min puntjes in facilliteiten ( kapotte deurbel, koelkast niet op juiste temperatuur of kapotte handvat van koelakstdeur) maar het is te bespreken en te verbeteren. Verder zorgzame en open personeel. Ook persoonlijk aandacht voor ontwikkeling van de kind. Kinderen vinden er leuk om te spellen."

"Mijn zoontje gaat met heel veel plezier nar BSO Monkey Donkey. Meestal wil hij niet meer mee naar huis☺️ Allerlei activiteiten kan hij doen. Lekker spelen op de trampoline, speelhoek, knutselhoek of buiten. Of heerlijk op de bank een lekker boekje lezen. Ze hebben alle ruimte om zich lekker uit te leven. Een aanrader!"

"De kinderen halen is een gedoe, als ze konden zouden ze er zelfs overnachten. Beide meiden gaan met veel plezier, lieve leuke begeleiders en kinderen"

"super fijne bso voor mijn zoontje"

"Friendly, patient and happy staff with a lot of creativity. I have one kid at the daycare and one at the BSO and am really happy. They know how to entertain the children. Also, almost everyone speaks English."

"Leuke kinderopvang waar de kinderen naar hartenlust kunnen spelen. Zeer betrokken en en vriendelijk personeel, die kwaliteit hoog in het vaandel hebben."

"Zeer geschikt adres voor buitenschoolse opvang met vriendelijk en enthousiast personeel."

"De perfecte plek om na schooltijd lekker te spelen, tekenen & chillen. Leuke leiding, veel activiteiten en dan ook nog gratis opvang als de scholen staken!"

"Gratis opvang op 5 oktober ivm met staking van leraren. Top! Bedankt."

"Rood hoofd, nat haar, klam shirt en een glimlach van oor tot oor als ik mijn zoon van de BSO haal. Vooral de grote ruimte waar kinderen mogen springen, rennen, klimmen, in de ballenbak of binnenvoetballen is wat mij betreft een plus punt op vele andere BSO die ik van binnen heb gezien. Het feit dat er hier lekker gespeeld mag worden en dat daar ook de ruimte voor is doet mijn zoon erg goed. Kinderen moeten al zoveel, dus wat is er dan lekkerder dan na een lange school dag een frisse duik te nemen in de ballenbak?! Dikke 👍🏽 voor MonkeyDonky"

"onze zoon van 4,5 gaat hier met veel plezier naar de BSO. Dit nadat hij eerst op de kinderopvang heeft gezeten. Nog even en dan gaat onze tweede zoon voor het eerst naar de babygroep. Wij gaan ervan uit dat ook hij de komende jaren veel plezier heeft bij de Monkey Donky en veel gaat leren."