"WAARSCHUWING Laat ik beginnen met iets positiefs: over het pedagogisch personeel ben ik juist erg tevreden. De medewerkers op de groep zijn betrokken, lief en fantastisch met de kinderen. Mijn kritiek gaat dan ook volledig over de administratie en de manier waarop met ouders wordt omgegaan bij betalingsproblemen. Door een probleem bij de Belastingdienst rondom onze kinderopvangtoeslag konden wij twee facturen tijdelijk niet op tijd betalen. We hebben hierover contact opgenomen en geprobeerd afspraken te maken. Helaas heb ik hierin weinig bereidheid tot meedenken ervaren. Voor één factuur kon een betalingsregeling worden getroffen, voor de andere moest het bedrag op een specifieke datum volledig betaald zijn. Een voorstel om het maandbedrag te verhogen/verdubbelen zodat we binnen dezelfde termijn konden aflossen, werd niet geaccepteerd. Zelfs vijf dagen uitstel was niet mogelijk. Wanneer een factuur niet op tijd wordt betaald, wordt de opvang opgeschort en mag je kind niet meer naar de opvang totdat de betaling is voldaan. Wij konden het gelukkig binnen vijf dagen oplossen. Maar als dat pas na bijvoorbeeld een maand lukt, betekent dit dus een maand lang geen opvang. Voor ouders die moeten werken en geen familie of andere opvang achter de hand hebben, kan dat enorme gevolgen hebben. Mij is verteld dat ik ook zelf kan opzeggen, maar dat ik wel de volledige maand opzegtermijn moet aanhouden. De opvang kan dus zijn opgeschort, terwijl de opzegtermijn en daarmee de betalingsverplichting wel doorlopen. Vind je ondertussen een andere opvangplek, dan kun je dus met dubbele kosten komen te zitten. Daarnaast had ik deze week met Jolanda van de administratie afgesproken dat ik, zodra onze betaling binnen was, voor maandag een ruildag kon krijgen. Ik heb de hele middag gewacht op goedkeuring en uiteindelijk zelf gebeld. Toen bleek dat de ruildag niet doorging omdat wij nog een betalingsregeling hadden lopen. Hierover was ik niet geïnformeerd; ik moest er zelf achteraan bellen. En kreeg een naar mijn mening erg laconieke "sorry". Een ruildag is bovendien geen gratis opvangdag: het is een dag waarvoor je al eerder hebt betaald, maar die je toen niet hebt gebruikt. Toen ik hierover vervolgens op een nette manier mijn onvrede uitsprak tegen Jolanda, werd de telefoon opgehangen. Dat vind ik ronduit onprofessioneel! Wat mij na deze ervaringen vooral bijblijft, is dat Toddlershuis voor mij aanvoelt als een commerciële organisatie waarbij het financiële belang overduidelijk vooropstaat. De kern van kinderopvang, kinderen opvangen zodat ouders kunnen werken, verdwijnt bij een betalingsprobleem volledig naar de achtergrond. Ik begrijp dat een organisatie betaald moet worden en dat facturen uiteindelijk voldaan moeten worden. Maar ik vind dat er een groot verschil zit tussen duidelijke betalingsvoorwaarden hanteren en totaal niet meedenken met een gezin dat tijdelijk financiële problemen heeft en juist probeert tot een oplossing te komen. Mijn advies aan andere ouders: vraag vooraf goed hoe wordt omgegaan met betalingsproblemen, betalingsregelingen, opschorting, ruildagen en opzegging. Financiële pech kan iedereen overkomen. Mijn ervaring is helaas dat je in zo’n situatie geen flexibiliteit of ruimte hoeft te verwachten. Het personeel op de groep krijgt van mij alle lof. Mijn ervaring met de administratie heeft er echter voor gezorgd dat ik andere ouders hier nadrukkelijk voor wil waarschuwen en op zoek ga naar een andere kinderopvang."

"Fijne locatie. Door het vriendelijke personeel voelt het echt vertrouwd en goed. De kleine meid heeft het dan ook ontzettend naar haar zin! Ondertussen genieten wij van de leuke foto's en teksten. Een echte aanbeveling!"

"Op het feit na dat deze locatie gevaarlijk en ongezond gelegen is langs een drukke weg, wil ik mijn ervaring met de directie delen. Zowel mijn zoon als ik zijn door de directie op een manier behandeld die ik als grensoverschrijdend, onveilig en niet acceptabel heb ervaren. Nadat ik meerdere keren op een nette manier heb geprobeerd het gesprek aan te gaan, weigerde de directie haar fouten te erkennen of verantwoordelijkheid te nemen. Uiteindelijk heb ik een zaak moeten starten bij de Geschillencommissie. Die heeft mij in het gelijk gesteld en bepaald dat de directie ons moest horen en de zaak- en bijkomende kosten moest compenseren. Toen ik mijn ervaring in een review beschreef mét de naam van de directeur, kreeg ik vervolgens – zonder enige aankondiging of poging tot normaal contact – een brief van een advocaat op ons huisadres. Daarom nu deze review zonder naam. Dit is onze persoonlijke ervaring met Monkey Donky, en op basis daarvan kan ik deze plek helaas niet aanbevelen. Vriendelijke en bezorgde groet, Ouder/hulpverlener jeugdzorg."

"Mijn dochtertje gaat hier sinds ze 3 maanden is naar de opvang en ik ben heel tevreden! Ik heb in het begin aangegeven dat ik het spannend vond om haar achter te laten en daar werd supergoed rekening mee gehouden. Regelmatig krijg ik via de ouderapp updates over hoe het gaat, en ik kan ook altijd bellen. Mijn meisje is inmiddels 7 maanden en vermaakt zich top bij de opvang. Zodra ze haar juffen ziet begint ze al breed te lachen! Ik zou deze opvang zeker aanraden😊"

"Monkey Donky Paterswoldse weg is een ontzettend fijne kinderopvang met hele lieve leidsters. Er is veel liefde en aandacht voor de kindjes en mijn baby heeft het daar altijd ontzettend fijn. Er wordt gelet op de hygiëne (niet met schoenen naar binnen in de klassen) en er zijn altijd genoeg leidsters aanwezig zodat je kindje genoeg aandacht krijgt. Er zijn elke periode verschillende thema's waar ook iets mee wordt gedaan zoals zingen, knutselen en voorlezen. Ik kan deze kinderopvang absoluut aanraden, een warme plek voor je kindje!"

"Mijn dochter zit hier al meer dan 4 jaar, eerst bij de dagopvang en nu bij de bso. Mijn zoon zit er nu ook bij de peutergroep. Wel handig, verschillende groepen op een locatie. Bespaar de breng- en ophaaltijd. Kortom een vertrouwde locatie voor mijn kinderen."

"De Monkey Donky kinderopvang is een leuke organisatie met professionals die oog hebben voor het welzijn van de kinderen. Er is veel speel en ontwikkelingsmateriaal aanwezig en ze zijn oplossingsgericht :)"

"Fijne opvang met vaste leidsters, veel speel mogelijkheden en flexibiliteit. Onze dochter heeft het er erg naar haar zin."

"Kleinschalige bso opvang op een super mooie locatie. Kinderen zijn veel buiten en mogen meedenken in wat ze gaan doen. Aandacht voor specifieke behoeftes (proberen) hebben ze ook! Mijn dochters hebben het er erg naar hun zin"

"Hele fijn opvang met leuke activiteiten en leuk en professionele medewerkers met ervaring."

"Fijne opvang. Onze dochter gaat er met veel plezier heen. De omgang met de pedagogisch medewerkers en de administratie verloopt prettig en snel."

"Hele fijne kinderopvang!"

"En ook na een jaar staan zij daar nog steeds met een goed humeur voor het raam, Waar inmiddels mijn zoon nu ook kan staan. 'Werkse mama', een plezierige dag!, Met een fijn gevoel weg gaan en weer ophalen met een grote glimlach. Wat wil je als ouder nog meer, Het kan niet beter, want plezier maken doen ze keer op keer. Ik sta voor openingstijd vaak al voor de deur, Er wordt dan altijd gelijk open gedaan met een goed humeur. 'Ahh lieve jongen ben jij daar weer?' Zoonlief wordt opgepakt, geknuffeld en er wordt gezegd 'mama tot straks maar weer'. Aan het einde van de dag haal ik mijn zoon weer op en geef hem een kus, 'Hij heeft het ontzettend leuk gehad met alle kindjes, lekker gegeten en gedronken, veel gespeeld ook bovendien' dan kan ik toch niet anders zeggen dan dat verdient een dikke 10 plus:)?"

"Fijne crèche en Bso, kleinschalig veel persoonlijke aandacht voor het kind en zijn familie"

"Leuke locatie!"