"zeer slecht in communicatie in groeps verband ook naar de schoonmaak toe zeer neerbuigende houding leiding voelt zich er daar boven staan"

"Wij zijn zeer tevreden over Kinderopvang Heyendael. Ouders van 3 kinderen (7/5/2,5). Ze zijn 3 dagen in de week van 07:00-18:00 uur opgevangen tussen 2019 en heden. We zijn in al die tijd ontzorgd en hebben met veel vertrouwen de kinderen kunnen achterlaten. En bij het ophalen waren de kinderen blij en wilden soms niet mee terug naar huis. Ieder kind heeft een sterke en goede band opgebouwd met de begeleiders. Er is professionele pedagogische begeleiding en de kinderen voelden zich zichtbaar op hun gemak. Door de jaren heen hebben we geconstateerd dat onze kinderen zich goed hebben kunnen ontwikkelen, alles op een "normale" manier, zodat de overstap naar school ook makkelijk is. We hebben nooit een groot probleem gehad. Enkel rondom de coronatijd, waar het wel eens was voorgekomen dat we om 7:00 uur voor een dichte deur stonden. De afstemming is ook goed en er is altijd tijd voor persoonlijke aandacht. De kinderen kunnen fijn spelen (er is een grote tuin) en zich goed ontwikkelen in de groep. Er wordt goed gegeten (ook warm s'middags). Er is een goede mix in de groepen. Er wordt ook gekeken naar het individu en ze proberen ook zeker mee te denken, als de situatie even anders is. De begeleiders zijn heel spontaan, aardig, en begripvol. Ook is er een goede mix tussen ervaren en nieuwe enthousiaste krachten. We geven onze kinderen dus met vertrouwen uit handen aan de kinderopvang Heyendael. Dank."

"De positieve reviews lijken vooral van jaren geleden te zijn, wat mogelijk iets zegt over de huidige leiding. Onze eigen ervaring was helaas zeer teleurstellend. Ik raad deze kinderopvang dan ook zeker af. Hoewel medewerkers opleidingen hebben afgerond, hebben wij weinig professionaliteit ervaren. Er wordt onvoldoende rekening gehouden met de behoeften en het welzijn van het kind, en dit wordt niet zichtbaar meegenomen in het dagelijkse ritme. Ons volledige verhaal plaats ik hier niet, maar ik onderneem wel verdere vervolgstappen."

"Onze ervaring met kinderopvang Heyendael - een grote teleurstelling. Als je het ons vraagt, zouden wij je adviseren om een andere kinderopvang te zoeken. Kinderopvang Heyendael presenteert zich als een plek waar het kind centraal staat, met een warme, veilige omgeving en aandacht voor individuele behoeften. De visie die zij op hun website uitdragen – “Ieder kind wordt gezien” – komt echter totaal niet overeen met wat wij hebben meegemaakt. Tijdens de zwangerschap kregen we een rondleiding van een vriendelijke teamleider. Ze vertelde uitgebreid over hun werkwijze en benadrukte dat ze handelen vanuit hun pedagogische visie: kinderen ontwikkelen zich op hun eigen tempo, in een veilige en liefdevolle omgeving, met persoonlijke aandacht. Ook de OuderApp – met weekmenu’s, foto-updates en dagverslagen – maakte een professionele indruk. We kozen daarom vol vertrouwen voor Heyendael. Maar vanaf de eerste wendag ging het mis. We kwamen op de afgesproken tijd, maar niemand wist dat we kwamen. De mentor was er nog niet want de trein zou stil staan (kan gebeuren natuurlijk), maar de sfeer op de groep van de andere medewerker was afstandelijk en ongeïnteresseerd. De groep bestond uitsluitend uit kinderen van 2-3 jaar – terwijl ons was verteld dat er altijd ook baby’s (<1 jaar) aanwezig zouden zijn. Er werd nauwelijks met ons gesproken, geen welkom, geen uitleg wat nou precies de bedoeling was. We stonden letterlijk in onze jas in de hoek met ons kindje, zonder te weten wat we moesten doen. De intake, die met zorg en aandacht zou moeten plaatsvinden, duurde nog geen 15 minuten. De mentor (een jonge meid van 21 met een studie buiten het vakgebied) vroeg nauwelijks iets over onze dochter. Haar karakter, rituelen, gewoonten – niets kwam ter sprake. Dat baarde ons zorgen en we hadden hier een afwachtende houding in. We wilden immers dat zij geïnteresseerd was in ons kindje, dit gebeurde niet. Maar het werd nog erger. Op de groep buiten werd ons gevraagd of we toestemming wilden geven om onze dochter van 6 maanden (!) in de zandbak te laten liggen, “want dat zou het makkelijkste zijn voor ons.” Tegen ons gevoel in stemden we toe – we dachten dat zij als professionals wel zouden weten wat kon en wij als ouders van een eerste kindje waren misschien te voorzichtig. Maar het ging mis: ze kreeg zand in haar gezicht gegooid door een ander kind, bijna rolde ze in een kuil en hapte zand. Niemand greep in – wij wel. Later wilden we een flesje melk opwarmen, maar ook daar kregen we geen hulp. “Mag je zelf doen,” werd ons bits verteld. Geen instructie, geen ondersteuning. Ik ben op de grond tegen de muur gaan zitten om mijn dochter te voeden, overstuur, huilend. Een medewerker van een andere groep vroeg of ik het “moeilijk vond om mijn dochter achter te laten” – maar zag totaal niet waar mijn verdriet werkelijk over ging: het gebrek aan veiligheid, aandacht, zorg en professionaliteit. Op dat moment viel het ons ook op dat één van de medewerkers vooral bezig was met het maken van foto’s met een tablet, in plaats van interactie met de kinderen. Er is geen moment naar onze dochter gekeken. Alles leek gericht op gemak voor het personeel en op het in stand houden van een positief beeld naar ouders. Eenmaal thuisgekomen was het voor ons duidelijk dat wij absoluut geen goed gevoel meer hadden bij deze kinderopvang. In een gesprek met de directeur werd geluisterd – en ons contract werd zonder kosten ontbonden. Ze benoemde nog dat de mentor niet wist dat ze die dag een intake met ons had terwijl de mentor tegen ons zei dat haar trein stil stond.. Toch bleven we achter met vragen: waarom werd er niets gezegd over wat er met het personeel besproken zou worden? Waarom geen terugkoppeling of excuses door het personeel. Het voelde als: hoofdstuk gesloten, verder geen verantwoordelijkheid. Wat ons betreft: zonde van onze tijd en een les waar we veel van geleerd hebben – maar waar we onze dochter gelukkig op tijd voor hebben kunnen behoeden. Tot overmaat van ramp ontvingen we alsnog een factuur van de opvang – “een administratieve fout”, werd gezegd."

"Onze dochter en zoon hebben hun bij kinderopvang Heyendael warmte, structuur, gezelligheid en veel tijd buiten gehad van goede pedagogisch medewerkers die steeds gedurende langere tijd voor ze zorgden en die met warmte, aandacht en humor voor ze klaar stonden. Ook de organisatie staat als een huis, waardoor wij aandacht konden hebben voor ons eigen werk. Nu tijd voor de basisschool! Groet, Arjan"

"Geweldige kinderopvang. We voelen ons heel erg gelukkig dat onze 2 kinderen hier de eerste jaren van hun leven altijd terecht konden, gezien werden en alle warmte en aandacht kregen die ze nodig hadden. Wat voelt het goed om zo zeker te zijn dat ze in goede handen zijn als je gaat werken. Heel erg bedankt team Heyendaal voor 6 jaren van jullie super begeleiding, opvoeding en warmte en dat we altijd, ook in COVID tijd, bij jullie terecht konden. We gaan jullie missen!"

"Superfijne plek. Kinderen zijn veel buiten in de mooie tuin. De leidsters zijn ontzettend lief en denken echt met je mee. Aanrader."

"A very professional daycare, with teachers who are very concerned with children and able to take care of children who are entrusted by the parents"

"Top kinderdagverblijf. Hele lieve en betrokken leidsters, met goede, open communicatie naar ouders. Ze hebben oog voor wie je kind is en kunnen daardoor perfect inschatten wat je kind nodig heeft om zich optimaal fijn te voelen daar - wat betreft plezier met andere kindjes, geborgenheid en persoonlijke aandacht."

"Was vrij goed en betrokken. Kort voor dat wij vertrokken nam betrokkenheid van leidsters helaas af."