"Wij zijn helaas erg teleurgesteld over onze ervaring met deze opvang. Onze zorgen ontstonden doordat wij gedurende meerdere weken zagen dat er steeds minder werd aangesloten bij wat ons zoontje nodig had. Hij was op dat moment nog geen één jaar oud en, mede doordat hij ruim een maand te vroeg geboren was, had hij nog duidelijk behoefte aan zijn eigen ritme. Toch werd zijn schema zonder overleg steeds verder aangepast aan het groepsritme. Voedingen werden op andere momenten aangeboden of soms overgeslagen en slaapmomenten werden steeds verder verschoven. Uit de dagrapporten zagen wij dat hij hierdoor steeds minder sliep. Er was zelfs een dag waarop hij over de hele dag bij elkaar slechts ongeveer een half uur had geslapen. Ook werd beschreven dat hij zichtbaar moe was, verdrietig werd en niet wilde slapen. Wat niet vreemd is gezien er een voeding was overgeslagen en hij met honger in bed werd gelegd. Na meerdere weken hetzelfde patroon te hebben gezien, zijn wij hierover het gesprek aangegaan. Helaas kregen wij niet het gevoel dat onze zorgen serieus werden genomen. De reactie van Lisa kwam op ons over als onverschillig en letterlijk schouderophalend. Er werd aangegeven dat hij inmiddels één jaar was en daarom mee moest gaan met het ritme van de groep, terwijl hij op dat moment net één jaar was en deze verandering al ongeveer vier weken voor zijn verjaardag was ingezet. Wij begrijpen dat kinderen uiteindelijk meegroeien met het groepsritme, maar verwachten hierin wel overleg met ouders en aandacht voor wat een individueel kind nodig heeft. Door de reactie die wij kregen, ontstond bij ons het gevoel dat er niet meer werd gekeken naar de behoeften van ons zoontje, maar vooral naar het feit dat hij zich moest aanpassen aan de groep. Hierdoor verloren wij het vertrouwen dat hij daar met de juiste aandacht en zorg werd opgevangen. Uiteindelijk hebben wij daarom besloten de opvang te beëindigen, omdat wij ons kind door het verlies van vertrouwen niet meer met een gerust hart naar de opvang konden brengen. Wat ons daarnaast erg heeft teleurgesteld, is de manier waarop hierna is gecommuniceerd. Nadat wij de opvang hadden opgezegd, hebben wij bewust meerdere weken gewacht in de hoop dat er vanuit de opvang contact zou worden opgenomen voor een persoonlijk gesprek. Wij hadden verwacht dat er interesse zou zijn in ons verhaal en dat onze zorgen serieus besproken zouden worden. Helaas is er geen persoonlijk gesprek of telefoontje geweest. We ontvingen alleen een korte bevestiging van de opzegging. Juist bij een kinderopvang verwachten wij betrokkenheid, goede communicatie en aandacht voor het individuele kind. Helaas hebben wij dit gemist en zijn wij met een erg teleurgesteld gevoel vertrokken."