"Ik plaats deze review opnieuw om te reageren op de reactie die de opvang gaf op mijn eerdere review (onder deze review). Die reactie is geplaatst door de eigenaar, maar diezelfde eigenaar heeft nooit zelf contact met ons opgenomen en dat zegt genoeg. De reactie is een publieke standaardboodschap die losstaat van hoe er in werkelijkheid is gehandeld. Van daadwerkelijke betrokkenheid is geen sprake geweest. Als deze situatie serieus was genomen, had de opvang zelf verantwoordelijkheid genomen en excuses aangeboden. Zelfs een oprecht excuus bleef uit. De reactie lijkt uitsluitend bedoeld om de impact van een negatieve review te beperken en naar buiten toe zorgvuldigheid te suggereren. Feitelijk is er niets opgevolgd. Een maand later is er nog steeds geen contact geweest en is er geen enkele actie ondernomen. EERSTE REVIEW Onze zoon liep bij Kinderdagverblijf Koala duidelijke verwondingen op, maar wat wij daarna meemaakten gaf ons het gevoel dat zorg en toezicht hier ernstig tekortschoten. Bij het ophalen werd mij verteld dat niemand had gezien hoe hij gewond was geraakt. Er werd slechts gegokt dat hij “misschien tegen takken aan was gekomen” en dat dit ongeveer twintig minuten voor mijn komst zou zijn gebeurd. Voor een opvang waar kinderen continu begeleid zouden moeten worden, vonden wij dat ronduit zorgwekkend. Omdat dit alles totaal geen vertrouwen gaf, hebben wij zelf de clustermanager benaderd met vragen over het incident en over de verplichte incidenten registratie. Tot onze verbazing bleek er helemaal geen incidenten registratie te zijn gemaakt, ondanks de zichtbare wond aan zijn ooglid en wang en het feit dat hij de volgende dag zijn oog niet kon openen. Daarnaast zijn wij nooit telefonisch ingelicht over de verwonding. Dit gaf ons sterk de indruk dat essentiële procedures simpelweg niet waren gevolgd. Later ontvingen we een aanvullende e-mail waarin ineens werd geschreven dat onze zoon rond 16:45 uur zou zijn gevallen. Er werd daarbij niet toegelicht hoe hij dan zou zijn gevallen. En daarbij dat tijdstip en die stelligheid stonden haaks op wat ons op de dag zelf was verteld. Die tegenstrijdigheden hebben ons vertrouwen definitief ondermijnd. Wat wij misschien nog het meest schokkend vonden, is dat werkelijk alles van onze kant moest komen: vragen, navragen, aandringen. Geen opvolging, geen verantwoordelijkheid, geen betrokkenheid. Alles bij elkaar gaf dit voor ons het beeld van een opvang waar cruciale, basisveiligheidsprocedures ontbreken en procedures die voor ons juist vanzelfsprekend zouden moeten zijn. Wij hebben onze zoon zo snel mogelijk weggehaald en delen onze ervaring zodat andere ouders scherp kunnen zijn in hun keuze. De foto die wij aan deze review toevoegen is gemaakt één dag nadat hij verwond was geraakt."

"Een hele fijne opvang! Het personeel is heel vriendelijk en heel lief voor de kinderen. Al onze 4 kids zijn er geweest. We zijn verhuisd waardoor het 20 minuten rijden was, maar toch besloten om juist hier te blijven."

"Hele leuke kinderopvang. Onze zoon ging er altijd met plezier naar toe. Vriendelijk personeel, mooi gebouw. Voelt vertrouwd."

"Fijne VSO/BSO. Veel aandacht voor de kinderen. Vakbekwaam, enthousiast en sociaal personeel. Ruime aandacht voor creatief bezig zijn, buiten spelen en met elkaar dingen doen. Sleen maar goede ervaringen met Koala. Warm aanbevolen!"