"WAARSCHUWING Laat ik beginnen met iets positiefs: over het pedagogisch personeel ben ik juist erg tevreden. De medewerkers op de groep zijn betrokken, lief en fantastisch met de kinderen. Mijn kritiek gaat dan ook volledig over de administratie en de manier waarop met ouders wordt omgegaan bij betalingsproblemen. Door een probleem bij de Belastingdienst rondom onze kinderopvangtoeslag konden wij twee facturen tijdelijk niet op tijd betalen. We hebben hierover contact opgenomen en geprobeerd afspraken te maken. Helaas heb ik hierin weinig bereidheid tot meedenken ervaren. Voor één factuur kon een betalingsregeling worden getroffen, voor de andere moest het bedrag op een specifieke datum volledig betaald zijn. Een voorstel om het maandbedrag te verhogen/verdubbelen zodat we binnen dezelfde termijn konden aflossen, werd niet geaccepteerd. Zelfs vijf dagen uitstel was niet mogelijk. Wanneer een factuur niet op tijd wordt betaald, wordt de opvang opgeschort en mag je kind niet meer naar de opvang totdat de betaling is voldaan. Wij konden het gelukkig binnen vijf dagen oplossen. Maar als dat pas na bijvoorbeeld een maand lukt, betekent dit dus een maand lang geen opvang. Voor ouders die moeten werken en geen familie of andere opvang achter de hand hebben, kan dat enorme gevolgen hebben. Mij is verteld dat ik ook zelf kan opzeggen, maar dat ik wel de volledige maand opzegtermijn moet aanhouden. De opvang kan dus zijn opgeschort, terwijl de opzegtermijn en daarmee de betalingsverplichting wel doorlopen. Vind je ondertussen een andere opvangplek, dan kun je dus met dubbele kosten komen te zitten. Daarnaast had ik deze week met Jolanda van de administratie afgesproken dat ik, zodra onze betaling binnen was, voor maandag een ruildag kon krijgen. Ik heb de hele middag gewacht op goedkeuring en uiteindelijk zelf gebeld. Toen bleek dat de ruildag niet doorging omdat wij nog een betalingsregeling hadden lopen. Hierover was ik niet geïnformeerd; ik moest er zelf achteraan bellen. En kreeg een naar mijn mening erg laconieke "sorry". Een ruildag is bovendien geen gratis opvangdag: het is een dag waarvoor je al eerder hebt betaald, maar die je toen niet hebt gebruikt. Toen ik hierover vervolgens op een nette manier mijn onvrede uitsprak tegen Jolanda, werd de telefoon opgehangen. Dat vind ik ronduit onprofessioneel! Wat mij na deze ervaringen vooral bijblijft, is dat Toddlershuis voor mij aanvoelt als een commerciële organisatie waarbij het financiële belang overduidelijk vooropstaat. De kern van kinderopvang, kinderen opvangen zodat ouders kunnen werken, verdwijnt bij een betalingsprobleem volledig naar de achtergrond. Ik begrijp dat een organisatie betaald moet worden en dat facturen uiteindelijk voldaan moeten worden. Maar ik vind dat er een groot verschil zit tussen duidelijke betalingsvoorwaarden hanteren en totaal niet meedenken met een gezin dat tijdelijk financiële problemen heeft en juist probeert tot een oplossing te komen. Mijn advies aan andere ouders: vraag vooraf goed hoe wordt omgegaan met betalingsproblemen, betalingsregelingen, opschorting, ruildagen en opzegging. Financiële pech kan iedereen overkomen. Mijn ervaring is helaas dat je in zo’n situatie geen flexibiliteit of ruimte hoeft te verwachten. Het personeel op de groep krijgt van mij alle lof. Mijn ervaring met de administratie heeft er echter voor gezorgd dat ik andere ouders hier nadrukkelijk voor wil waarschuwen en op zoek ga naar een andere kinderopvang."

"We zijn erg blij met deze opvang voor onze dochter. De leidsters zijn erg betrokken en benaderen de kinderen op een fijne manier."

"Betrokken en enthousiaste leidsters, kinderen gaan met veel plezier naar het kdv. Een aanrader voor een kleinschalig, persoonlijk en huiselijke opvang voor je kind!"

"Vol plezier en vertrouwen breng ik m’n zoon elke dinsdag heen!"

"Geweldige kinderopvang, onze dochter heeft het hier erg naar haar zin."

"Betrokken en vrolijke medewerkers. Doen veel activiteiten met de kleintjes."

"Al 4 jaar bij het Toddlershuis, kleinschalig, zeer tevreden."

"Ons zoontje gaat met heel veel plezier naar de opvang, dit komt mede door het vertrouwen en het fijne gevoel wat de leidsters geven. Het contact met de leidsters voelt vertrouwd en de communicatie is erg fijn. Wij kunnen ons erg vinden in de visie en de pedagogische aanpak van het Toddlers Huis en zijn daarom erg tevreden!"

"We are very happy with Het Toddlers Huis. Everyone is friendly and helpful, both in looking after our little one and on the administrative side! The photos of what the kids are up to during the day are great, especially during the pandemic. Thank you!"

"We zijn als ouders erg tevreden over het Toddlers huis. We laten elke keer onze dochter met een goed gevoel achter. De pedagogische medewerkers zijn lief, heel verzorgend, meedenkend, attent (regelmatig ontvangen wij prachtige foto’s of leuke presentjes) en plezierig in de omgang met de kinderen en de ouders. We zijn erg blij dat we voor Toddlers huis Kraneweg hebben gekozen."

"Hele fijne ervaringen met het Toddlers Huis! De groepen zijn recent gerenoveerd, hele fijne, mooie, frisse uitstraling. Elke keer als we binnenkomen weer een prettig gevoel en blij dat ons kindje hier mag zijn. De sfeer is rustig, geborgen, gewoon helemaal wat je wilt voor je kindje."

"Een fijn kinderdagverblijf waar persoonlijke aandacht voor je kind centraal staat!"

"Fijne plek voor onze dochter, kleinschalig en persoonlijke aandacht. Leuk is dat de kinderen erg makkelijk naar buiten kunnen. Ik ga er vanuit dat t na de verbouwing qua locatie nog beter is!"

"Heel fijne crèche. Professionele, lieve leiding, kleine groepen, warm eten tussen de middag, veel extra services."

"Wat een geweldige zomervakantie heeft onze zoon gehad op de BSO van het Toddlershuis!!"

"Het Toddlers Huis aan de Kraneweg is zeker een aanrader!"